Qaimo.ai ขอเดโมฟรี →
ขั้นตอน

ขั้นตอนเรียบง่าย แต่ลงมือทำจริงจัง

ขั้นตอนของ Qaimo เดินเป็นลำดับชัดเจน: ตรวจดูเส้นทางที่ลูกค้าติดต่อเข้ามา ออกแบบระบบที่มีทีมดูแล เปิดใช้งานอย่างปลอดภัย แล้วปรับปรุงจากบทสนทนาลูกค้าจริง

ช่วงที่ 01

ตรวจดูเส้นทางลูกค้าจริง

เราดูว่าลูกค้าเข้ามาจากที่ไหนบ้างในปัจจุบัน เช่น เว็บไซต์ LINE Facebook สายโทรศัพท์ ฟอร์ม การตอบของทีมงาน และจุดที่ลีดดี ๆ เงียบหายไป

  • หาช่องทางที่ลูกค้าใช้ติดต่อมากที่สุด
  • ดูคำถามซ้ำ ๆ และจุดที่การส่งต่อหลุด
  • เลือกกระบวนการแรกที่คุ้มค่ากับการทำระบบอัตโนมัติ
ช่วงที่ 02

ออกแบบระบบที่มีทีมดูแล

เราเปลี่ยนข้อมูลจากการตรวจเว็บไซต์และช่องทางลูกค้าให้เป็นแบบระบบที่ใช้งานได้จริง ทั้งคำตอบ การส่งต่อ ช่องทาง และการแจ้งเตือนทีม ก่อนเปิดใช้งานจริง

  • จัดชุดคำตอบและกติกาการส่งต่อให้คน
  • วางแผนช่องทางแรกและกระบวนการทำงานของทีมงาน
  • สร้างประสบการณ์ทดสอบส่วนตัวให้ตรวจดูก่อน
ช่วงที่ 03

เปิดใช้งานอย่างปลอดภัย

ระบบที่เปิดใช้งานจริงใช้คำตอบที่อนุมัติแล้ว กติกาการส่งต่อ และทางให้คนรับช่วงต่อ เพื่อให้ AI ช่วยทีมงาน ไม่ใช่เดาเอง

  • ทดสอบสถานการณ์ลูกค้าจริงก่อนเปิดใช้งาน
  • เชื่อมต่อช่องทางและการแจ้งเตือนที่เลือกไว้
  • ทำให้สรุปบทสนทนาอ่านง่ายสำหรับทีมงาน
ช่วงที่ 04

ปรับปรุงทุกเดือน

เราตรวจบทสนทนาจริง ปรับชุดความรู้ ปรับเส้นทางส่งต่อ และเพิ่มระบบอัตโนมัติเมื่อข้อมูลชี้ว่าช่วยงานได้จริง

  • ดูว่าลูกค้าถามอะไรจริง ๆ
  • แก้ช่องว่างของข้อมูลและคำตอบที่ยังอ่อน
  • ขยายระบบจากรูปแบบที่พิสูจน์แล้ว
สมาร์ตโฟนมุมเอียงที่แสดงบทสนทนาลูกค้ากับ Qaimo
สิ่งที่ช่วยเลี่ยงได้

ไม่ใช่การติดตั้งแชตบอตแบบไม่ดูบริบท ไม่ใช่เดโมที่แยกจากธุรกิจจริง และไม่เปิดใช้งานโดยไม่มีกติกาการส่งต่อ ระบบต้องพิสูจน์คุณค่าก่อน แล้วค่อยขยายจากสิ่งที่ลูกค้าทำจริง